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自信みなぎるプロフェッショナルの流儀!リゾートバイト初心者でも「神対応」で一目置かれる!

| スタッフ体験ブログ


前回「ゲーマーの友達から誘われた初めてのリゾートバイト」

【リゾートバイトを終えて】ゲーマーの友達から誘われた初めてのリゾートバイト。【体験談】


前回の体験談では、中々リゾートバイトに応募するのは不安が多く踏み出せない方も多いのでは?と思い、実際のハードルはそんなに高くないことを筆者と友人の体験を通してお話させて頂きました。

では、今回は仲居さんや接客スタッフに挑戦してみたいけど、ちゃんとできるのか不安…となった時にぜひ心に留めておいて欲しいことをお伝えしたいと思います。

仲居さんやフロアスタッフはその旅館・ホテルの顔

リゾートバイトの花形といえば、お客様に直接接しておもてなしをする仲居さんやフロアスタッフが名前に上がるかと思います。



その旅館やホテルに合わせた制服を着て、もてなしのプロして従事されている方は一社会人としてもとても尊敬できる存在です。

バイト自体未経験やリゾートでの接客経験がない方は、先輩やベテランの社員さんたちと同じようにお客様対応ができるか入ってすぐは不安ですよね。

もちろん事前に説明や先輩方に付いての研修期間等がありますので、しっかりその時点で不安要素を無くしていきましょう。

ここで重要になってくるのは、萎縮して分からないことをそのままにしないこと、特に技術的な不安点がある場合は先輩やリーダーの方などに、お客様の前に出て問題ないレベルか、チェックしてもらうようにしてもらうようにすることです。

いざお客様の前に出たら、新人ベテラン関係なくその旅館の正式なスタッフとして見られます。

新人だから、という事情はお客様には全く関係のないことです。

ご自身がもしホテル等に宿泊中、従業員にお茶をこぼされたとして「すみません。新人なので許してほしい」と言われてもそんな事情は関係ない、言い訳までしてきて何なんだ、と印象が悪くなることでしょう。

上の文だけを読むと、接客なんて大変だしデメリットの方が多く見えて選ぶメリットがあるのか?と思われてしまいそうですね。

ではそんなリゾートバイトの中でも特に大変なお仕事を、ちょっとの意識でこなせるようになるヒントをお伝えしたいと思います。

こちらの意識は接客を通してお客様に伝わるもの


★プロフェッショナルを演じてみよう


まず、ホテルなどでどういった接客をしたらわからないといった場合は、ご自分が受けて心地よいと思った接客を思い出してみましょう。

大体の方は、穏やかで話しているときは終始笑顔で対応されたりしたのではないでしょうか。

ということは、ご自身が良かったと思った接客をお客様に同じことをすれば、お客様にとっても心地よい良い接客と感じてもらえるはずです。

その時ぜひご自分を俳優、女優になったと思って、お客様を心からもてなそうとするスタッフを演じてみましょう。

ちょっと高級ホテルな場合は、自分の好きなアニメや舞台の有能な執事やメイドキャラクターを意識してもいいでしょう。

自分は接客、おもてなしとプロだと自分に思い込ませるのです。

人の意識とはすごいもので、考えるだけで意外とその態度や対応ができるものです。自信を持った態度は人に安心感を与えます。

つまりはお客様(相手)から見てその道のプロと思ってもらえるか、心地良い空間を提供してくれたと思って貰えたらあなたの演技力、対応力の勝利です。


★重要なのは相手にどう伝わっているか


これはどのお仕事をする時にも共通することですが、誰だって最初からベテランはいません。

どんなに素晴らしい接客や対応ができる人でも、新人だった時代がありもちろん一回も失敗しなかった人はいないでしょう。

しかし、この記事の始めに書いたお客様へお茶をこぼしてしまった場合の対応は、上に書いた意識をしてプロを演じているかいないかで、180度態度も与える印象も違ってきます。

少なくとも「新人なので許してほしい」なんて言葉は出てこないですね。

すぐに謝罪をお伝えし怪我がないかの確認、タオルとあれば着替えや浴衣の手配など、沢山の対応方法が思いつくはずです。

迅速な対応と真摯な姿勢があれば、よほどのクレーマーでもなければ問題なく捌けるできごとでしょう。


★接客ができるようなると自然と自信みなぎる


接客業を経験するとかなり社会人経験として強みになります。

自信がつきますし他の職種でも応用できることだらけです。

何よりリゾートバイトでの接客は非日常を楽しんだお客様から、直接感謝されたり自分のおかげで楽しめている姿を見られます。

他の接客業よりある意味一番お客様の近いところで接するからこそ得られるものがあります。

ご自身もリゾート地で働きたい!と思うように、リゾート地にやってくるお客様も同じように非日常を求めてやってきているのです。

お互いにいい気持ちで過ごせたら何よりですよね。

もちろん賃金をもらっているのでプロぶっているだけで実力が伴わないのはいただけませんので、しっかり研修をこなして接客のプロを演じ、せっかくなら最終的には演じなくても素で「神対応」ができるエキスパートになってやりましょう。

リゾートバイトをしようか迷っている方がいらしたら、ぜひ一度検討されてみてはいかがでしょうか。

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